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今年来，文山壮族苗族自治州砚山县政务服务中心坚持以群众需求为导向，持续把“清廉窗口”建设融入日常工作，为群众提供高效、规范、廉洁、优质服务。
近日，走进砚山县政务服务中心，大厅干净整洁，窗口布局合理，工作人员热情指引，饮水机、母婴室、无障碍卫生间、学雷锋志愿服务站等便民设施一应俱全，让前来办事的群众倍感温馨便捷。
在并联审批窗口的党员先锋模范示范岗，前来办理项目审批事项手续的陈建洪在工作人员的帮助下顺利办好有关业务。“仅用3天时间就办好了，这在以前根本想不到。”陈建洪在拿到项目选址意见书后，对并联审批中心窗口工作人员赞不绝口。
“我们设置了政务服务事项‘应进必进’的‘综合窗口’和退役军人、老年人、残疾人‘绿色通道’，为前来办理业务的群众提供优质的‘一站式’服务。”政务大厅工作人员黄家雯说。
为了将办事窗口打造成为群众满意的“清廉窗口”，砚山县政务服务中心推进政务服务系统“一件事一次办”和“一网通办”，开展“容缺受理”服务，开展“延时服务”和24小时服务“不打烊”服务模式，严格执行首问负责制，一次性告知咨询对象申办条件、流程、时限、平台等内容，让办事人不跑冤枉路，实现“最多跑一次腿”。同时，推行阳光政务，设立“办不成事”反映窗口和营商环境投诉举报窗口，定期开展窗口工作人员服务效能和工作作风的自查自纠工作，并评比“季度服务之星”，有效地将问题矛盾在第一时间、第一“现场”发现和解决。（张玲珊）
责任编辑：杨麒钰
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