文山州广南：“五心”警务助推县域旅游

　　今年以来，文山州广南县公安局主动融入“全域旅游”战略布局，创新实施“旅游警务”新机制，将景区交通管理与治安管理工作相结合，从服务暖心、安心、细心、顺心、舒心着手，全面助力打造最安全旅游目的地，共服务群众1000余人次，化解矛盾纠纷50余起，实现涉警投诉“零发生”。

　　“面对面”暖心服务。贯彻“我们就是导游”“执勤就是风景”的旅游警务新理念，将警务工作延伸到景区景点和游客身边，全体警务人员一律亮明身份，以细致周到的态度“面对面”为游客提供旅游咨询、寻人、失物招领、帮助拍照等便民服务。在警务点配备休息椅、饮水机、消防器材等设施，开展搀扶老人、护送儿童等服务活动。

　　“网套网”安心服务。坚持以查促防、以防促管、以管促打。一是建立“巡、查、堵”动态安全网络，积极配合文化和旅游等部门对县区重点旅游景区实行“全覆盖”风险隐患排查和安全大检查，重点对旅游景区内视频监控、消防设施、安保人员、道路交通安全等安防措施开展全面排查，对排查中发现的安全隐患，责令责任单位限期整改。二是建立“人、技、物”防范网络，深入涉旅企业落实“谁主管，谁负责”安全防范责任制，对重点单位、重要目标、要害部位加大技防、物防力度，要求落实责任领导、责任人员，督促安全隐患排查整治到位。三是建立“管、控、治”交通管理网络，加大对旅游景区重点道路隐患排查及旅游违法车辆整治力度，保障通往景区景点沿线道路交通安全形势持续稳定。

　　“键对键”细心服务。充分发挥互联网终端便捷高效的优势，全力拓展“指尖服务”功能，建立景区负责人、景区活动安保等微信工作群，向景区工作人员宣传政策法规、普及安全防范常识，提高工作人员安全风险意识。对于遗忘景区的物品，主动联系游客，及时返还。对于确因住宿需要却没有身份证的游客，及时帮助出具身份证明，解决燃眉之急。

　　“心贴心”顺心服务。对于景区内发生的一般轻微案件以化解、调处为主，不生硬执法、不浪费游客时间。在调解本地群众与外来游客的矛盾纠纷时，秉承“游客优先”的原则，迅速介入、快速处理。在道路交通秩序整治工作中，增设各类交通安全警示标志、温馨提示，对违章停放的外来游客车辆以批判教育为主，坚持“多打招呼、少贴罚单”，切实营造广南警察亲民、热情的正面形象。

　　曲跟曲舒心服务。一是谱好护游“曲”，依托护游巡逻警力同步开展普法宣传，向游客普及各类安全防范知识，提醒游客注意自身安全，让广大游客成为公共安全的“明白人”、反诈防毒的“理性人”、防盗防骗的“内行人”，从源头上维护广大游客切身利益。二是发好护游“声”，借助“声、屏、报、网、端”全媒发好公安护游声音，向社会发布公安护游举措及便民措施，切实以公安执法服务的力度、温度提升广南旅游发展的热度、速度。三是唱好护游“调”，唱响“您旅游我引路、您有难我帮助、您发展我保护、您创业我服务”护游“调”，组织相关警种主动上门，提供政策解读、业务导办等服务，让游客、服务游客企业舒心。