富宁：“一把手走流程”换位体验走“新”更走“心”

　　“你好，请问是要办理什么业务？我们工作人员的服务态度是否让你满意？对办证体验如何？有没有什么意见建议？”近日，富宁县卫生健康局主要负责人以“亲身办”的方式，用窗口工作人员的身份体验业务受理、审批流程等，从“第一视角”找差距补短板。

　　“真没想到，今天给我办理公共场所卫生许可证的竟然是局长。还是第一次听说局长办业务，真有新意、真接地气。在办理过程中，局长他都在仔细聆听我们办证的体验，认真收集改进意见，让我感受到了政府为群众办好事、办实事的满满诚意。”办事群众笑呵呵地说。

　　据了解，为切实发挥“一把手走流程”在推动作风转变、深化“放管服”改革中的作用，该县卫生健康局首家开展“一把手走流程” 换位体验活动，并在体验活动中发现办理事项一次性告知表述不明确、流程不优、手续繁琐等问题。县卫生健康局主要负责人当即表示，要抓住活动机会以百姓视角审视和解决问题，将问题清单变成办事群众的满意清单，深入查找类似的突出问题并立行立改，重点围绕行政审批标准化、规范化、便利化下功夫，优化审批流程，大力推行政务服务从“窗口跑”到“数据跑”的转变，持续推进“一件事、一次办，不见面、零跑动”的便民举措，充分发挥“小窗口、大服务”功能，不断提升群众的获得感和政府的公信力。

　　“‘走流程’不是‘走过场’，只有‘亲自办’才能‘有效改’。‘一把手走流程’是富宁县推进作风革命、效能革命的一个重要载体和抓手，旨在用单位主要领导的亲身体验推动效能的持续提升和作风的持续转变。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，全县将探索铺开“一把手走流程”换位体验活动，以刀刃向内的勇气，深化“放管服”改革，着力优化营商环境，不断推动工作流程再优化、工作质效再提升。针对群众办事中遇到的堵点、难点问题，积极探索改进，真正做到为民办实事办好事，切实打通服务群众的“最后一公里”。