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为持续推进不动产登记队伍作风和素质的双改进、大提升,严格防范损害群众利益的各类问题发生,切实让企业和群众感受到便利优质的服务,广南县自然资源局“五提升”持续推进队伍作风建设和素质提升。
一是加强学习教育,提升服务意识。坚持以人民为中心,进一步巩固拓展“我为群众办实事”实践活动成效,持续开展为民服务宗旨教育,增强窗口服务的责任感、使命感、荣誉感,做到热情、耐心、周到、文明服务。树牢窗口人员主动靠前服务、解决问题,不怕事、不躲事的意识,共同维护窗口形象和集体荣誉感。
二是注重业务培训,提升服务能力。结合不动产登记工作实际,采取集中培训、以会代训等方式,组织开展业务培训和学习交流13场(次),提高窗口工作人员业务能力和服务水平,不断提升服务质量和效率。加强与上级部门的沟通协调,及时掌握最新政策和工作要求,确保各项工作有序推进。
三是严格制度执行,提升服务效能。制定15条窗口人员行为规章制度,聚焦重点环节,明确窗口人员行为、纪律、礼仪等基本准则。严格落实首问责任制、限时办结、服务承诺制等制度,提高服务意识,切实做到热情服务、高效服务、优质服务。取消没有法律法规依据的证明材料,凡是能通过部门信息共享获取的信息,一律不再要求申请人提供证明材料,切实为企业和群众提供便利。
四是优化办事流程,提升服务规范。建立健全窗口人员服务行为规范,明确各岗位职责,各司其职,合理安排大厅窗口数量、类型。整合不动产登记、交易、缴税等业务,推行“一窗受理、集成服务”,实现一次性申请、一套材料办结,提高服务效率。通过优化办事流程、简化办事手续、压缩办理时限,减少群众办事的麻烦和不便,进一步提升服务水平和服务质量。
五是强化纪律作风,提升服务形象。梳理7个业务流程的廉洁风险点,并根据新情况及时更新。聚焦关键环节和重点岗位,加强风险排查,细化人防、物防、技防等防范措施。围绕不动产登记廉洁警示案例,开展廉洁警示教育6次,保持警钟长鸣,营造风清气正的工作氛围。(郭林丹 马纯飞)
2024年02月28日 15:23
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