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今年以来,广南县加大招商引资力度,积极培育市场主体,激发市场活力,以“五零”工作法优化营商环境,提高窗口单位办事效率和服务质量。
——服务方式“零间隙”。广南县市场监督管理局等窗口服务单位,在为市场主体办证等服务过程中,加强沟通、主动对接,甚至上门“一对一”服务,为市场主体协调解决办证过程中遇到的困难问题,减少市场主体办证的时间和次数,做到“立刻办、一次办、限时办”,实现服务方式“零间隙”。
——首问负责“零推诿”。市场主体在办证等业务办理过程中,找到的窗口服务单位第一个对象,即为市场主体业务办理第一人。对市场主体业务办理第一人,实行首问负责制,由其负责协调、解答市场主体遇到的问题,属于自己职责内的业务,及时办理,不属于自己职责内的业务,积极帮助协调、引导到相应的窗口进行办理,业务办理过程中不得推诿。
——登记规范“零瑕疵”。县市场监督管理局等窗口服务单位,按照证件办理规范要求,注重细节,规范填写,不出差错,将证件办理相关资料及时告知市场主体办理人,提前做好准备,现场收集完善资料,确保所需资料齐全完备,规范有序,做到“零瑕疵”。
——审批流程“零滞留”。秉持“今天再晚也是早,明天再早也是晚”的理念,在证件办理严格审批的基础上,针对市场主体所需要办理的事项,抽出时间、抽调人员进行核查,及时审批,限时办理,杜绝拖着不办、拒绝办理等现象,实现“零滞留”。
——群众评议“零投诉”。县市场监督管理局等窗口服务单位在政务窗口率先开通“叫号机”和“绿色通道”,设置评价仪器,市场主体在证件业务等办理结束后,及时对窗口服务人员服务态度、办事效率、工作质量等进行客观、公正评价,提升窗口服务人员办事服务水平,若出现投诉情况,及时追查原因,追究相关责任人责任。
通过“五零”工作法的推行,该县市场主体开办方满意度得到提升,到目前为止,未收到市场主体因证件办理而产生的投诉件。截至目前,全县累计登记注册各类市场主体35572户,新注册各类市场主体2623户,注册资本达211亿元。“一窗通”审核、企业全程电子化、个体全程电子化登记率等均位居全州前列。
2024年02月28日 13:20
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