文山市农商行:关爱老年客群，打造温情金融服务港湾！

　　今年以来，文山市农商行在党史学习教育中坚持以便民服务为导向，重点在服务老年群体上想办法、定措施，提升对老年客户群体的服务力度，让金融服务更有温度、更有深度，用心用情将“爱老尊老”落到实处，全力打造温情金融服务港湾。

　　设施适老化，服务暖人心。文山市农商行秉承敬老、爱老、助老的服务理念，着力提升适老化程度，营造友好型的服务环境。

　　创设适应老年人的“硬条件”。金融无小事，市农商行根据老年人特点和金融需求，主动关怀老年客户业务办理需求，为其免费提供热水、配备老花镜、雨伞、拐杖、轮椅、急救药箱等个性化服务;同时设立爱心窗口，合理安排办理流程。业务办理过程中，为老年客户提供更为耐心、清晰的讲解，不限时、不催办，为老年人打造舒适便捷的环境。

　　营造利于老年人的“软环境”。市农商行用更人性化、更接地气的服务，帮助老年客户群体融入数字生活。对于能接受在手机银行上办理业务的老年客户，安排专人细致、耐心讲解云南农信APP“简约专享版”的使用，“专享版”手机银行通过加大字体、简化菜单布局提升老年人的体验度，努力降低老年群体使用互联网产品的数字鸿沟，让他们放心、轻松地享受金融科技带来的便利。同时，市农商行积极开展特殊情况下的延伸服务，对于行动不便的老年客户，把服务送上门，传递温暖和关爱。

　　“你们服务太周到啦，没想到亲自跑这么远来帮我老父亲办理社保卡挂失，他身体不好一直卧床休息，要不是你们来，我都认不得要咋个整……真不愧是咱老百姓最贴心的银行”张大哥紧紧握住老回龙支行长王歆双手。客户行动不便，为他们提供上门服务，延伸柜面服务，这样的例子在文山市农商行数不胜数。

　　宣传适老化，守住钱袋子。针对老年客户群体对电信诈骗和非法集资等违法行为识别和防范能力较差的现实，市农商行在规范自身销售行为的同时，大力普及金融和防骗知识，切实维护老年人的合法权益。

　　扩大宣传范围。在充分运用厅堂宣传阵地的基础上，利用LED、电视宣传片等媒体播放防范金融诈骗、非法集资等内容的广告。利用手机银行、微信公众号等渠道，抖音、微信视频号等短视频平台，结合案例进行知识普及，开展风险提示，扩大覆盖人群。

　　举办专题宣传。针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，市农商行大力开展金融知识普及工作，文山市农商行主动走进农村、社区，通过专题宣传形式，通俗易懂的为老年人普及金融知识，开展防范电信诈骗宣传，提升老年客户群体的普惠金融水平，增强老年客户群风险防范意识，保障资金安全，守住钱袋子。

　　(来源：文山市农商行)