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农行文山分行部分营业网点采取关门但不停业的模式运营,但所有营业网点都有员工值守,全力保障自助设备和资金汇划畅通。
当前,面对新型冠状病毒感染肺炎疫情的严峻形势,农行文山分行党委高度重视,坚决贯彻党中央、国务院和上级行关于新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的最新部署,按照州委州政府和监管部门关于疫情防控的工作要求,以“优服务、抗疫情;周密部署、共克时艰”为指引发布十八条工作措施,涉及信贷融资、网络支付、现金结算、保障职工与客户安全等多个方面。
(一)加大专项信贷资源配置及政策倾斜力度。全额满足文山地区疫情防控信贷需求。足额保障卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关方面合理金融需求。
(二)建立疫情防控信贷全流程绿色通道。对符合规定,涉及疫情防控的信贷业务一律全流程执行优先办结,且特事特办、急事急办。
(三)实施优惠贷款利率。对疫情防控相关行业贷款,原则上执行优惠利率,最低可至同期LPR-50bp。
(四)强化疫情防控金融支持。
一是围绕文山州医疗行业上下游产业链提供金融服务。为疫情防控医疗机构提供上门服务。二是做好农副产品生产加工的金融服务。加大涉农贷款投放力度,助力食品保障。积极通过小额扶贫贷款做好疫区因病返贫的建档立卡贫困户的生产支持。三是加大对客户的线上业务技术支持,鼓励、倡导客户运用线上融资和交易银行产品进行资金划转和资金融通。
(五)支持受困企业恢复生产经营。对于州内受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,可根据实际情况,通过重组、展期、调整还款计划、增加信用贷款和中长期贷款等方式,努力帮助企业度过难关,切实做到“不抽贷、不断贷、不压贷”。
(六)对受疫情影响的个人实施差异化信贷政策。
在符合法律法规和监管规定的前提下,对参加疫情防控的工作人员,在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的,暂不视为违约,不进入违约客户名单,不计收罚息。
(七)及时提供优质快捷高效的金融服务。做好营业网点金融服务和疫情防控工作,利用LED电子屏,网点大屏及自助设备等形式向客户通报,新型冠状病毒肺炎疫情信息,推送病毒传播路径和防控措施,积极向群众科普相关知识。保障自助渠道金融服务,做好自助设备运营管理和防疫消毒工作,维护员工和客户的身体健康,
(八)切实加强抗击疫情期间现金服务保障。要求从现金存储、消毒、供应和人员防护等方面加强规范管理。优先保障政府机构、防疫企事业单位和医院临时取现需求,确保现金供应。
(九)积极做好支付系统业务运行保障。确保支付结算运行正常,保障汇路通畅。为防治疫情开立核准类账户开设绿色通道。
(十)大力提升网络金融服务水平。一是构筑资金汇划绿色通道,确保大额资金汇划业务正常处理,同时紧急开辟对公网上银行、个人掌上银行捐款专用通道,方便客户便捷免费捐款。二是加大宣传掌银自助下载方式,引导广大客户使用银行卡(农行卡或他行卡均可),自助注册使用“农行掌上银行”APP,体验无处不在的贴心金融服务,对个人掌上银行转账汇款执行手续费全免,让大家足不出户就可办理存款、理财、转账、汇款、账户金、贵金属、保险、基金、生活缴费、网捷贷、信用卡等业务,以及线上申贷、用款、还款,减少不必要的交叉感染风险。四是增加疫情信息透明度和线上服务能力,在个人掌上银行“生活”-“社保服务”中的“抗击疫情服务专区”,增加疫情实时动态、人社相关政策等查询服务。
(十一)对疫情防控相关金融业务采取到网点随申随办。一是对全州社保卡服务网点落实联系人和联系方式,要求全力保证服务到位,确保满足参保群众就医用卡需求。二设立财政资金拨付“随叫随到、随到随办、快速受理、快速审核、快速拨付、快速到账”的绿色通道。三是对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转,红十字会、慈善总会等慈善组织账户开立、资金清算,以及各类捐赠款项汇划等业务特事特办,建立快速响应机制,简化流程,确保资金及时到位。
(十二)加大疫区农户贷款投放力度,强化“惠农e贷”线上融资服务能力。一是充分发挥互利网服务“三农”作用,确保在网银、掌银等线上渠道7x24小时为农户提供“惠农e贷”借款、还款业务,及时满足农户日常融资需求。二是积极关注和加强对乡村医生的金融服务和贷款融资,优先导入线上“惠农e贷”白名单,优先发放“惠农e贷”,解决后顾之忧,让乡村医生集中精力投入到疫情控制工作中。
(十三)做好农副产品生产加工的金融服务,助力食品供给保障。在全力保障粮食、蔬菜、水果等重点产业信贷资金需求的同时,加强产业化龙头企业的综合金融服务;积极引导企业、企业主及公司财务人员通过我行网站、网银、掌上银行办理业务,主动开展电话、微信等远程营销和问题答复,做好金融服务。
(十四)加大投行、资管等产品的金融支持力度。全力配合涉及抗新型冠状病毒疫苗、药物生产和实验重大项目等的专项债发行工作,为稳定当地经济又好又快发展献计献策。
(十五)开通绿色外汇金融服务通道支持疫情防控。认真落实执行《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中的各项要求;对疫情防控物资采购、捐赠资金、结汇支付等外汇金融服务需求做到立即响应,开通绿色通道,全面支持疫情防控工作。
(十六)组织员工捐赠。广泛动员全行干部员工通过线上“爱心捐款”专用通道,积极组织慈善捐款,专款用于抗击疫情。目前,农行掌银中的“湖北疫情爱心捐款”功能可以实现募资金实时到账、直接汇入湖北省四个募捐专用账户。
(十七)加强组织领导。要求各级行党委、各部门要把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓,统筹抓好金融服务和疫情防控。主要负责人要承担第一责任,以上率下,先行一步,根据本地区、本部门实际情况靠前指挥,切实抓好组织实施,认真做好疫情防控和金融服务各项工作。
(十八)配合地方政府做好疫情防控。服从州委政府统一指挥安排,配合卫生防疫等有关部门,做好疫情定期排查、监测、预警等工作。严格实行疫情防控“日报告、零报告”制度,及时掌握员工身体健康状况。严肃认真做好干部员工思想工作,做到不恐慌、不信谣、不传谣。
防疫期间根据当地党委政府安排部署,报监管部门同意后,2020年2月3日至9日,农行文山分行部分营业网点采取关门但不停业的模式运营,但所有营业网点都有员工值守,全力保障自助设备和资金汇划畅通,2020年2月9日以后按最新防疫工作要求执行。(视听文山)
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