2019年文山12315为消费者挽回经济损失163万元

　　本报讯 2019年，文山州市场监管部门关注民生、聚焦维权，努力营造安全放心的消费环境，取得了良好成效。全年文山州共登记咨询12775件，接到投诉520件，已办结520件，办结率100%，为消费者挽回经济损失163.02万元。与2017年相比，2019年投诉量增长67.77%，咨询量增长94.44%，为人民群众挽回经济损失增长了10.66%。

　　加强宣传教育，提升维权意识。围绕“3·15”消费维权主题，采取召开座谈会、集中宣传、散发宣传资料、悬挂标语、图片展示等多种形式向广大群众宣传消费维权知识，增强消费者的自我保护意识，提高维权能力，提振消费信心，营造良好消费环境。强化社会监督，督促经营者守法经营，承担社会责任。

　　整合投诉热线，畅通举报渠道。原12315、12365、12331、12358、12330“五条热线”统一整合为12315热线，逐步完善了接诉处置机制，畅通了投诉举报渠道，实现全州“一号对外、多线并号、集中接听、分线承办、科室依责办理”，搭建起政府与老百姓沟通的桥梁，及时调解纠纷、化解矛盾。

　　加强队伍建设，强化维权实效。强化人员配备、信息化建设、办公设备等硬件配置，持续加强理论教育和业务培训，帮助12315热线和各县(市)消费者权益保护工作人员掌握了丰富的维权知识和维权技巧，提升了调解水平，增强了责任意识，消费维权信息化工作质量、服务质量和数据质量明显提高。

　　优质高效服务，维护群众权益。对人民群众的咨询投诉，做到第一时间解答、第一时间调解，不在州市场监管局职能范围内的或是调解不成功的及时进行解释并告知相应途径，尽其所能为广大消费者答疑解惑、维护广大人民群众的合法权益。(文山州市场监管局)